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Perguntas frequentes
Como funciona a importação dos relógios?
Trabalhamos com fornecedores autorizados nos Estados Unidos. Após a confirmação do seu pedido e pagamento, o relógio é separado pelo nosso fornecedor, passa pela nossa inspeção de qualidade e é enviado para o Brasil. Toda a documentação aduaneira, desembaraço e impostos de importação são de nossa responsabilidade. Você não terá nenhuma surpresa com taxas alfandegárias — o preço que você paga no site já inclui tudo.
Qual é o prazo de entrega?
Produtos à pronta entrega são enviados no mesmo dia após a confirmação do pagamento. Produtos sob encomenda (importação direta) têm prazo de 14 a 20 dias após a confirmação do pagamento, já incluindo o tempo de importação e desembaraço.
Os relógios são originais?
Sim, 100% originais e novos. Trabalhamos exclusivamente com distribuidores autorizados das marcas Bulova, Citizen, Seiko e Orient nos Estados Unidos. Cada relógio vem com a caixa original do fabricante, manual, certificado de autenticidade e nota fiscal brasileira.
Como funciona a garantia?
Todos os nossos relógios possuem: Garantia internacional do fabricante — o prazo varia conforme a marca, geralmente entre 1 a 3 anos. Garantia adicional da loja — 90 dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Em caso de necessidade de acionamento da garantia, basta entrar em contato conosco. Orientamos todo o processo.
Vou ter que pagar imposto na alfandega?
Não. O valor que você paga no nosso site já contempla todos os custos de importação, incluindo impostos federais, taxas de desembaraço e frete internacional. Nós cuidamos de toda a burocracia aduaneira. O preço do site é o preço final — sem surpresas!
Quais são as formas de pagamento?
Oferecemos as seguintes opções: PIX — com 10% de desconto sobre o valor do produto (aplicado automaticamente). Cartão de crédito — em até 10x sem juros nos principais cartões (Visa, Mastercard, Elo, Amex). Boleto bancário — sujeito à compensação em até 2 dias úteis.
Como funciona o desconto no PIX?
Ao escolher PIX como forma de pagamento, voce recebe automaticamente 10% de desconto sobre o valor do produto. O desconto aparece no checkout ao selecionar essa opção. O pagamento via PIX e confirmado em segundos, o que agiliza o processamento e envio do seu pedido.
Posso parcelar sem juros?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 10x sem juros no cartão de crédito. Basta selecionar a opção de parcelamento desejada no checkout.
Posso devolver o produto se não gostar?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado integralmente.
Como faço para trocar um produto?
Solicitações de troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, na caixa do fabricante, com todos os acessórios. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link da transportadora. Você pode acompanhar cada movimentação do pacote em tempo real. Se precisar de ajuda com o rastreamento, nosso time de atendimento está disponível para auxiliar.
Voces emitem nota fiscal?
Sim, sempre. Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica (NF-e) emitida em nome do comprador. Operamos 100% dentro da legalidade, com CNPJ ativo e todas as obrigações fiscais em dia.
E seguro comprar nesta loja?
Totalmente. O Tempo de Pulso opera com CNPJ 45.176.103/0001.45, site protegido com certificado SSL (cadeado de seguranca), pagamentos processados por gateways homologados e envios com seguro total. Além disso, trabalhamos exclusivamente com produtos originais de marcas reconhecidas mundialmente.
Como entro em contato com voces?
Você pode falar conosco por: WhatsApp (48) 9 9207-5700 ou pelo e-mail: vendas@tempodepulso.com.br. Horário de atendimento: todos os dias, das 08h às 19h. Nosso time responde rapidamente e está sempre pronto para tirar dúvidas sobre produtos, prazos, garantia ou qualquer outra questão.